Исследование показало, что клиентов-мошенников всего 1-4%, но они могут стать террористами, если им не удовлетворить их требования. Эксперимент интернет-магазина показал, что исключительная гарантия сработала лучше, чем бонусы и подарки, и привела к росту заказов на 30%. Процент возвратов остался примерно таким же, но уменьшился в процентах за счет роста заказов. Клиенты-террористы не обращают внимания на гарантии и могут нанести ущерб бизнесу через отзовики. В следующих постах будут рассмотрены способы минимизации ущерба и влияние исключительной гарантии на конкурентные преимущества.